환불 정책

11. 당사 환불 정책

FollowTurk에서는 모든 구매에서 고객의 완전한 만족을 보장하기 위해 노력합니다. 디지털 제품 및 서비스 제공업체로서 모든 배송은 전자적으로 이루어집니다. 이 환불 정책은 환불이 발행될 수 있는 조건을 설명합니다.

22. 환불 대상

다음과 같은 상황에서 환불 대상이 될 수 있습니다:

• 약속된 기간 내에 주문이 배송되지 않고 지원팀에서 해결책을 제공하지 않음
• 주문과 일치하지 않는 잘못된 제품이 배송됨
• 제품 배송 또는 활성화를 방해하는 당사 측의 기술적 문제
• 결제 처리 오류로 인한 중복 청구

33. 대상 아님

다음 상황에서는 환불이 발행되지 않습니다:

• 디지털 제품이 배송되었거나 서비스가 시작된 후 마음이 바뀐 경우
• 이미 사용되었거나 활성화된 디지털 코드 또는 키
• 당사가 제품을 올바르게 배송한 경우, 디지털 제품이 사용되는 타사 플랫폼에 의한 계정 정지 또는 제한
• 결제 시 잘못된 사용 정보(예: 잘못된 게임 ID 또는 이메일 주소)를 제공하여 제품이 지시된 대로 정확하게 배송된 경우
• 원래 구매 날짜로부터 7일 이상 지난 후의 요청

44. 계정 상품 — 3일 보증

FollowTurk는 모든 계정 유형 상품(Valorant 계정, LoL 계정, Minecraft 계정 및 유사 게임 계정)에 대해 3일 보증 기간을 제공합니다. 보증 기간은 구매 및 배송 확정 시점부터 시작됩니다.

배송된 계정이 이 3일 기간 내에 설명대로 작동하지 않는 경우 — 예를 들어 배송 시점에 이미 정지되어 있거나, 자격 증명이 잘못되었거나, 표시된 랭크/스킨에 영향을 주는 방식으로 로그인이 제한된 경우 — 교체 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 3일 기간이 만료되기 전에 증거(로그인 오류 스크린샷, 계정 상태 등)와 함께 지원 티켓을 개설하세요.

3일 기간이 경과한 후에는 환불 또는 교체가 발급되지 않습니다. 구매자가 야기한 문제(비밀번호 변경, 개인 이메일 또는 전화번호 연결, 제3자에 대한 접근 허용, 게임 퍼블리셔의 서비스 이용약관 위반)는 보증 대상에서 제외됩니다.

본 보증은 계정 상품에만 적용됩니다. 기프트 카드, 디지털 코드, 게임 내 화폐(VP, Robux, RP), 스트리밍 구독 및 기타 즉시 배송 디지털 상품은 적용되지 않습니다 — 코드 또는 크레딧이 배송되면 판매가 최종 확정됩니다.

55. 환불 요청 방법

환불을 요청하려면 다음 단계를 따르세요:

• 구매 후 24시간 이내에 티켓 시스템 또는 [email protected]을 통해 지원팀에 문의하세요
• 주문 번호, 해당 제품 또는 서비스 및 문제에 대한 자세한 설명을 제공하세요
• 관련 스크린샷 또는 증거를 포함하세요
• 지원팀이 요청을 검토하고 24-48시간 이내에 응답합니다

66. 처리 시간

환불 요청이 승인되면:

• 계정 잔액으로의 환불은 즉시 처리됩니다
• 원래 결제 수단(신용카드, 암호화폐)으로의 환불은 일반적으로 3-5 영업일 이내에 처리됩니다
• 부분적으로 배송된 서비스에 대해 완료 비율에 따라 부분 환불이 발행될 수 있습니다

77. 차지백 및 분쟁

은행에 차지백 또는 결제 분쟁을 제기하기 전에 먼저 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 문제를 해결하려고 시도하지 않고 차지백을 제기하면 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다:

• FollowTurk 계정의 즉시 정지
• 남은 계정 잔액 또는 보류 중인 배송의 상실
• 사기성 차지백 청구에 대한 플랫폼의 영구 금지

88. 연락처 정보

환불 요청 또는 이 정책에 대한 질문은 다음으로 문의하세요:

• 이메일: [email protected]
• 지원 티켓 시스템: 계정 대시보드에서 사용 가능
• 응답 시간: 24-48시간 이내